Acá se resume nuestra propuesta de investigación y el por qué de la misma.
sábado, 4 de diciembre de 2010
PREZI
El prezi a continuación da contexto a la ausencia de las TIC en la comunicación y relacionamiento con los públicos del Centro Comercial Los Molinos
Avances Proyecto de Grado
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Centro Comercial Los Molinos cuenta con un Área de Comunicaciones reducida que resulta insuficiente para cubrir las necesidades comunicacionales de los públicos; la atención a los diferentes stakeholders se ve limitada, sobre todo, frente a la posibilidad de retroalimentación con los mismos, perdiendo valiosas oportunidades de desarrollo y crecimiento basadas en las opiniones y/o percepciones de los involucrados con el establecimiento.
Debido a que esta Área (encargada de establecer relación con clientes, empleados, comerciantes, propietarios, proveedores y comunidad circundante) está a cargo de una sola persona, las múltiples responsabilidades operativas del día a día, captan la mayor parte del tiempo de la comunicadora “descuidando”, sin intención, la creación de estrategias y el manejo de los canales que permita aprovechar el potencial de éstos públicos que, día tras día, cobran mayor estatus de perceptores y no de simples receptores de mensajes: ya sean publicitarios, comerciales o de distracción y servicio al cliente.
Teniendo en cuenta los nuevos retos que representa el poder actual de los públicos, caracterizados por expresarse, exigir y asumir posturas, el Customer Relationship Manangement (CRM) propone el trato exclusivo de los clientes para atrapar, además de su mente, su corazón y éste juega un papel fundamental en el desempeño del Centro Comercial.
La comunicación de doble vía es aún una debilidad para Los Molinos, que podría ser corregida y apoyada a través de las herramientas que ofrece el mundo de la Web 2.0 utilizadas a profundidad y manejadas de una manera consecuente con su trascendencia en el mundo moderno. Por estrategia, no por moda.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
FORMA DE ENUNCIADO
Desarrollar un plan de comunicaciones a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación TIC que permita generar procesos de retroalimentación con nuestros clientes e implementar estrategias de mercadeo a través de estos para generar preferencia y fidelidad.
FORMA INTERROGATIVA
¿Cómo desarrollar el plan de comunicaciones a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación TIC que permita generar procesos de retroalimentación con nuestros clientes e implementar estrategias de mercadeo a través de estos para generar preferencia y fidelidad?
OBJETIVOS
Objetivo General: Determinar un plan de comunicaciones estratégico apoyado en las TIC para generar retroalimentación con los públicos e incrementar preferencia y fidelidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Actualizar las diferentes bases de datos de los públicos del Centro Comercial.
• Utilizar, alimentar y actualizar las diferentes redes sociales como canal efectivo de comunicación y percepción.
• Crear espacios de interacción como blogs, página web donde los públicos se sientan tenidos en cuenta y se puedan filtrar sus gustos y preferencias.
JUSTIFICACIÓN
El Centro Comercial Los Molinos cuenta con una afluencia de público considerable, esto se debe, en gran medida, a su estratégica ubicación, la cual desde los estudios previos a su construcción, fue tenida en cuenta por su condición de área residencial; es así, como atiende aproximadamente 600 mil habitantes del sector occidental de la ciudad.
Esta característica, acompañada de una variada y permanente programación de eventos y un atractivo plan de premios, hace que el flujo de clientes sea constante durante todo el año y el potencial sea cada vez mayor.
Por lo anterior, es de gran interés, poder generar un contacto más cercano con dichos clientes, logrando procesos de retroalimentación que permitan conocer concretamente sus gustos, preferencias y expectativas para crear estrategias mejor direccionadas a satisfacerlos, produciendo el efecto deseado: su preferencia y fidelidad.
Así mismo, teniendo en cuenta la importancia de las nuevas tecnologías en la actualidad, queremos realizar estos procesos a través de un Plan de Comunicaciones enfocado a las TIC como herramientas adecuadas para lograr estos objetivos.
El aporte de esta investigación, en primera instancia, será poder conocer mucho más nuestros diferentes públicos y a través de la utilización adecuada de las nuevas Tecnología de Información y Comunicación, poder determinar cuáles son las estrategias más acertadas para lograr cautivarlos y por consiguiente, una mayor asistencia y preferencia.
Los beneficiados con este trabajo son los implicados en él: los clientes que podrán sentir más cercanía con el Centro Comercial y disfrutar de actividades y espacios interesantes pensados para ellos y estar mucho más enterados de todo lo que pasa en el Centro Comercial; Los Molinos podrá usar efectivamente los medios y aumentar las visitas, a través de una información bien direccionada.
El Centro Comercial Los Molinos cuenta con un Área de Comunicaciones reducida que resulta insuficiente para cubrir las necesidades comunicacionales de los públicos; la atención a los diferentes stakeholders se ve limitada, sobre todo, frente a la posibilidad de retroalimentación con los mismos, perdiendo valiosas oportunidades de desarrollo y crecimiento basadas en las opiniones y/o percepciones de los involucrados con el establecimiento.
Debido a que esta Área (encargada de establecer relación con clientes, empleados, comerciantes, propietarios, proveedores y comunidad circundante) está a cargo de una sola persona, las múltiples responsabilidades operativas del día a día, captan la mayor parte del tiempo de la comunicadora “descuidando”, sin intención, la creación de estrategias y el manejo de los canales que permita aprovechar el potencial de éstos públicos que, día tras día, cobran mayor estatus de perceptores y no de simples receptores de mensajes: ya sean publicitarios, comerciales o de distracción y servicio al cliente.
Teniendo en cuenta los nuevos retos que representa el poder actual de los públicos, caracterizados por expresarse, exigir y asumir posturas, el Customer Relationship Manangement (CRM) propone el trato exclusivo de los clientes para atrapar, además de su mente, su corazón y éste juega un papel fundamental en el desempeño del Centro Comercial.
La comunicación de doble vía es aún una debilidad para Los Molinos, que podría ser corregida y apoyada a través de las herramientas que ofrece el mundo de la Web 2.0 utilizadas a profundidad y manejadas de una manera consecuente con su trascendencia en el mundo moderno. Por estrategia, no por moda.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
FORMA DE ENUNCIADO
Desarrollar un plan de comunicaciones a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación TIC que permita generar procesos de retroalimentación con nuestros clientes e implementar estrategias de mercadeo a través de estos para generar preferencia y fidelidad.
FORMA INTERROGATIVA
¿Cómo desarrollar el plan de comunicaciones a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación TIC que permita generar procesos de retroalimentación con nuestros clientes e implementar estrategias de mercadeo a través de estos para generar preferencia y fidelidad?
OBJETIVOS
Objetivo General: Determinar un plan de comunicaciones estratégico apoyado en las TIC para generar retroalimentación con los públicos e incrementar preferencia y fidelidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Actualizar las diferentes bases de datos de los públicos del Centro Comercial.
• Utilizar, alimentar y actualizar las diferentes redes sociales como canal efectivo de comunicación y percepción.
• Crear espacios de interacción como blogs, página web donde los públicos se sientan tenidos en cuenta y se puedan filtrar sus gustos y preferencias.
JUSTIFICACIÓN
El Centro Comercial Los Molinos cuenta con una afluencia de público considerable, esto se debe, en gran medida, a su estratégica ubicación, la cual desde los estudios previos a su construcción, fue tenida en cuenta por su condición de área residencial; es así, como atiende aproximadamente 600 mil habitantes del sector occidental de la ciudad.
Esta característica, acompañada de una variada y permanente programación de eventos y un atractivo plan de premios, hace que el flujo de clientes sea constante durante todo el año y el potencial sea cada vez mayor.
Por lo anterior, es de gran interés, poder generar un contacto más cercano con dichos clientes, logrando procesos de retroalimentación que permitan conocer concretamente sus gustos, preferencias y expectativas para crear estrategias mejor direccionadas a satisfacerlos, produciendo el efecto deseado: su preferencia y fidelidad.
Así mismo, teniendo en cuenta la importancia de las nuevas tecnologías en la actualidad, queremos realizar estos procesos a través de un Plan de Comunicaciones enfocado a las TIC como herramientas adecuadas para lograr estos objetivos.
El aporte de esta investigación, en primera instancia, será poder conocer mucho más nuestros diferentes públicos y a través de la utilización adecuada de las nuevas Tecnología de Información y Comunicación, poder determinar cuáles son las estrategias más acertadas para lograr cautivarlos y por consiguiente, una mayor asistencia y preferencia.
Los beneficiados con este trabajo son los implicados en él: los clientes que podrán sentir más cercanía con el Centro Comercial y disfrutar de actividades y espacios interesantes pensados para ellos y estar mucho más enterados de todo lo que pasa en el Centro Comercial; Los Molinos podrá usar efectivamente los medios y aumentar las visitas, a través de una información bien direccionada.
ASPECTOS DE INTERÉS PARA LA INVESTIGACIÓN
ALGUNAS REFERENCIAS PARA ESTE PROYECTO
BIBLIOGRAFÍA
1. CRM. Gestión de Relación con los Clientes - Ignacio García Valcárcel.
http://books.google.com.co/books?id=mIAsRGChBc8C&printsec=frontcover&dq=CRM&hl=es&ei=Ufj7TM3GBcOB8gatwK3ECw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q&f=false
2. Estrategias Empresariales en la Web 2.0. Las Redes Sociales Online - Araceli Castelló Martínez.
http://books.google.com.co/books?id=AboiQRDrB4QC&pg=PA81&dq=CRM+y+Redes+sociales&hl=es&ei=z_n7TMtKg_zwBo6z1O8K&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage&q=CRM%20y%20Redes%20sociales&f=false
3. Informática y Comunicaciones en la Empresa – Carmen de Pablos Heredero.
http://books.google.com.co/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA45&dq=Las+TIC+aplicadas+en+la+empresa&hl=es&ei=vPz7TJP3LcOC8gaQldWXCw&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=1&ved=0CCcQ6wEwAA#v=onepage&q=Las%20TIC%20aplicadas%20en%20la%20empresa&f=false
OTROS ENLACES DE INTERÉS
BIBLIOGRAFÍA
1. CRM. Gestión de Relación con los Clientes - Ignacio García Valcárcel.
http://books.google.com.co/books?id=mIAsRGChBc8C&printsec=frontcover&dq=CRM&hl=es&ei=Ufj7TM3GBcOB8gatwK3ECw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q&f=false
2. Estrategias Empresariales en la Web 2.0. Las Redes Sociales Online - Araceli Castelló Martínez.
http://books.google.com.co/books?id=AboiQRDrB4QC&pg=PA81&dq=CRM+y+Redes+sociales&hl=es&ei=z_n7TMtKg_zwBo6z1O8K&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage&q=CRM%20y%20Redes%20sociales&f=false
3. Informática y Comunicaciones en la Empresa – Carmen de Pablos Heredero.
http://books.google.com.co/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA45&dq=Las+TIC+aplicadas+en+la+empresa&hl=es&ei=vPz7TJP3LcOC8gaQldWXCw&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=1&ved=0CCcQ6wEwAA#v=onepage&q=Las%20TIC%20aplicadas%20en%20la%20empresa&f=false
OTROS ENLACES DE INTERÉS
- http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml
- http://www.openads.es/social-media-marketing-redes-sociales-empresas
- http://www.serviciostic.net/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html
- http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas
- http://cibermundos.bligoo.com/content/view/145501/Las-TIC-como-herramienta-a-la-gestion-empresarial.html
El Video
El tema CRM nos conduce a la importancia que tiene la relación y permanente retroalimentación con los clientes para enriquecer y fortalecer cualquier negocio. No se trata sólo de ampliar bases de datos, la fidelización va atada al corazón. Practiquen su inglés y disfruten!!
¿QUÉ ES CRM?
LA UNIÓN FORTALECE
¿REALMENTE ME CONOCES?
Se trata de una parodia entre consumidor y productor o prestador de servicio que cree saber todo sobre su cliente sólo porque lo tiene "consignado" en una base de datos donde se promedian pero pocas veces se individualizan y/o entienden los gustos y preferencias clientes.
¿QUÉ ES CRM?
LA UNIÓN FORTALECE
¿REALMENTE ME CONOCES?
Se trata de una parodia entre consumidor y productor o prestador de servicio que cree saber todo sobre su cliente sólo porque lo tiene "consignado" en una base de datos donde se promedian pero pocas veces se individualizan y/o entienden los gustos y preferencias clientes.
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