BIBLIOGRAFÍA
1. CRM. Gestión de Relación con los Clientes - Ignacio García Valcárcel.
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2. Estrategias Empresariales en la Web 2.0. Las Redes Sociales Online - Araceli Castelló Martínez.
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3. Informática y Comunicaciones en la Empresa – Carmen de Pablos Heredero.
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OTROS ENLACES DE INTERÉS
- http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml
- http://www.openads.es/social-media-marketing-redes-sociales-empresas
- http://www.serviciostic.net/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html
- http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas
- http://cibermundos.bligoo.com/content/view/145501/Las-TIC-como-herramienta-a-la-gestion-empresarial.html
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